Tăng tỷ lệ chuyển đổi với Harafunnel

Trước đây, ai cũng nghĩ khi có người tương tác với Fanpage Facebook thì họ nhận được inbox ngay lập tức từ chatbot là điều “siêu nhiên”. Giờ đây, điều đó đã thành hiện thực, chatbot đã có thể giúp bạn!

Khoan hãy nói đến những tính năng ưu việt của chatbot, hãy ngẫm lại về Sales Funnel( phễu bán hàng) 1 chút nhé.

Phễu bán hàng (Sales Funnel) là gì?

Lấy ví dụ, 75% người truy cập website rời đi mà không để lại bất cứ thông tin nào. 25% còn lại thì bạn thu thập được email hoặc sdt, nhưng chỉ có 3% trong số đó mua hàng thôi.

Đạt được con số đó đã là phi thường lắm rồi!

Vậy, nếu đổi ngược lại, 25% khách hàng để lại thông tin, nhưng tỉ lệ chốt đơn hàng lên tới 75% thì sao?

Đừng vội nghĩ khách hàng ngại nói chuyện với chatbot

Chatbot có thể giúp bạn được những gì? Đừng vội nghĩ tới những thứ cao siêu như trí tuệ nhân tạo, đào tạo AI như các tập đoàn lớn nhé.

Bắt đầu từ những thứ đơn giản, đó là am hiểu mục đích bạn dùng chatbot để làm gì. Nếu muốn chatbot thông minh như con người, hiểu và nói chuyện như 1 người bình thường với bất cứ ai thì hãy cẩn thận, viễn cảnh trong các phim khoa học có thể sẽ diễn ra.

Thay vì nghĩ tới những thứ cao siêu, hãy tìm cách cá nhân hóa các câu hỏi, chào với khách hàng.

Thay vì “Nhập tên:…”, sao không “Bạn cho mình xin tên được không ạ?”. Dễ chịu hơn nhiều, phải không?

Ngoài ra, Chatbot giúp bạn có thể tập trung vào việc truyền đạt giá trị của sản phẩm và dẫn dắt khách hàng từ sự lo sợ, đề phòng tới sự hứng thú với sản phẩm.

Những điều này đã cho phép chúng ta chuyển đổi thái độ của những traffic có được từ đề phòng ban đầu sang hứng thú hơn! Sau đó chúng ta có thể phân khúc khách hàng của chúng ta và nói chuyện tới từng nhu cầu của mỗi cá nhân đó, do đó có thể làm tăng tỷ lệ mua bán thành công.

Có Chatbot, ta đã có một công cụ để cá nhân hóa nội dung với khách hàng!

Bạn thiết kế phễu bán hàng như thế nào?

Bạn không biết bắt đầu từ đâu? Đây có thể là tip cho bạn!

Một cuộc hội thoại bình thường diễn ra từ đâu? Khi 2 người mới gặp nhau, họ sẽ chào hỏi nhau, đúng không?

Hãy hỏi khách của bạn đang cần gì một cách lịch sự. Một câu đơn giản như “Chào bạn! Không biết shop có thể giúp gì được cho bạn không?” sẽ giúp bán đẩy nhanh tiến độ bán hàng của bạn!

Hãy tự lên sẵn kịch bản cho các sản phẩm của bạn (thông tin, giá, giao hàng, chiết khấu, địa chỉ shop, …) để khi khách hàng hỏi tới sản phẩm nào, Chatbot của bạn có thể trả lời tới đó.

Một trong những thứ rất hay mà bạn có thể làm là dẫn dắt người dùng tới một phần cụ thể nào đó.

Ví dụ, chúng ta xây dựng một Chatbot bán trái cây và chúng ta đang chạy quảng cáo về loại trái cây này trên Facebook. Theo lẽ tự nhiên, một khi khách hàng đã chọn quảng cáo này, họ muốn đi thẳng tới phần tiếp theo của Chatbot đó và yêu cầu được xem giá hay thông tin của loại trái cây đó, hay của những loại khác nữa.

Một khi khách hàng đã tới bước này, họ rõ ràng có cơ hội nhiều hơn để tìm hiểu thêm về sản phẩm. Họ cũng có thể nhìn thấy những sản phẩm tương tự và chúng ta hoàn toàn có thể tương tác với họ bằng những nội dung liên quan nhiều hơn nữa. Ví dụ, nếu khách hàng đó không mua sản phẩm, chúng ta có thể gửi họ một coupon giảm giá. Tất nhiên là bằng những kịch bản soạn sẵn trước đó rồi! (Hãy đầu tư một kịch bản cho Chatbot của bạn!)

Facebook Comment – Tự động inbox khi có comment

Cuối cùng nhưng cũng không kém phần quan trọng, Chatbot ngày nay đã có thể tự động trả lời những bình luận trên những bài post ở Facebook. Mỗi khi khách hàng của bạn để lại một nội dung gì đó, Chatbot có thể tương tác ngược lại với họ.

Tóm lại, chatbot không những giúp bạn tối ưu thời gian chat với khách hàng, mà còn hỗ trợ xây dựng 1 phễu bán hàng hoàn thiện, toàn diện.

Để thử xây dựng 1 phễu bán hàng bằng chatbot, cùng truy cập và sử dụng phễu bán hàng tại: harafunnel.com nhé!

Xem thêm: 

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *